segunda-feira, 31 de agosto de 2015
RIOVERDEMS | Por PORTAL RIOVERDE NOTICIAS
Disque CCR MSVia bate recorde de atendimentos
Desde o início da operação do serviço há 10 meses, foram quase 80 mil ligações
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| Foto: Rachid Waqued |
No último mês de julho, o Disque CCR MSVia, serviço
gratuito e ininterrupto que é disponibilizado pela CCR MSVia ao usuário da
BR-163/MS registrou recorde de atendimentos. Foram mais de 13,5 mil ligações
recebidas pelos operadores que atuam dentro do Centro de Controle Operacional –
CCO, localizado na Sede em Campo Grande. Desde que começou a operar em outubro
de 2014, o canal já efetuou cerca de 80 mil atendimentos.
Segundo o balanço, no período de 30 dias, o maior
número de chamadas foi referente a informações sobre o tráfego, com 5.940
ligações, seguido pelo número de solicitações de auxílio com 2.295. Por fim,
1.350 usuários ligaram para informar eventos na rodovia.
Ao acionar o serviço pelo telefone 0800 648 0163, o
usuário pode solicitar aos atendentes socorro mecânico e médico. Além disso,
por meio da Unidade de Resposta Automática – URA, ele pode obter informações
sobre as condições de tráfego e obras na rodovia, em tempo real, por meio de um
sistema digital que agiliza o atendimento, otimizando o tempo de resposta ao
usuário. Cerca de 30% dos usuários utilizaram o serviço para esse fim, enquanto
que quase 70% dos chamados foram para solicitar socorro médico e mecânico.
Cristiana Hollanda, Ouvidora da CCR MSVia e
responsável pelo serviço, explica que a ferramenta, que atende gratuitamente 24
horas por dia, inclusive ligações de celular, todos os dias da semana, é mais
um canal que a Concessionária disponibiliza ao usuário para agilizar o
atendimento e dar auxílio durante o trajeto ao longo da BR-163/MS.
“O principal objetivo desta ferramenta é agilizar o
atendimento ao usuário ao mesmo tempo em que deixa as linhas livres para
eventuais emergências, ou seja, caso ele queira saber sobre as condições do
tráfego na rodovia naquele momento, não há a necessidade de falar com um
operador, que fica disponível para atender um possível acidente mais grave”,
explica a ouvidora da CCR MSVia, Cristiana de Hollanda. “Para nós, o tempo é
primordial e trabalhamos para que o usuário fique o menor tempo possível parado
na rodovia”, afirma ela, lembrando também que por meio do canal de comunicação,
também podem ser feitas críticas e sugestões.
Objetos na pista preocupam
Em dez meses de atuação na BR-163/MS, o SAU
registrou 106.807 eventos, uma média diária de 365 atendimentos. Destes, 31.668
foram casos de retirada de objetos da pista, correspondendo a quase 30% do
total de ocorrências.
“Periodicamente estamos fazendo campanhas de
conscientização distribuindo folhetos educativos alertando sobre os riscos do
lançamento de resíduos na rodovia. Só em julho foram recolhidos 109 objetos por
dia na BR-163/MS. É importante apontar que cada um deles poderia causar um
acidente. Portanto, não jogue lixo na rodovia, guarde o resíduo dentro do
veículo e o deposite em local próprio em sua próxima parada”, alerta o gestor
de Interação com o Cliente da Concessionária, Keller Rodrigues. “Lembrando que
essa prática fere também ao Código de Trânsito Brasileiro como sendo infração
grave onde o motorista perde quatro pontos na CNH e ainda paga multa”.
A segunda ocorrência mais comum diz respeito a
problemas mecânicos. Foram 27.619 ocorrências (25,9% do total), sendo 17.383
(16,3%) de pane mecânica, 4.145 (3,9%) de pneu furado, 2.645 (2,5%) de pane
seca, 1.439 (1,3%) de superaquecimento do motor, 1.273 (1,2%) de pane
elétrica e 734 (0,7%) casos de bateria descarregada.
